Virgin Active Italia

Customer Success Stories/Security Awareness
12 septiembre 2023

El mundo del deporte y la ciberseguridad: el matrimonio que no te esperas

Virgin Active Italia elige a Cyber Guru y habla de los beneficios de su experiencia en formación

Universos que parecen no tocarse nunca pero que se mezclan a la perfección para generar crecimiento y beneficios para las personas y la empresa.
Hablemos de ciberseguridad y del mundo del deporte. No se trata de cualquier mundo, sino de Virgin Active Italia, una de las marcas más galardonadas, que ha elegido a Cyber Guru para su jornada de concienciación sobre ciberseguridad.

Virgin Active es líder internacional en el sector del «fitness» y del bienestar, con más de un millón de socios y 250 clubes en todo el mundo. En Italia tiene 1100 empleados y 40 clubes, de los cuales solo 14 están en la zona de Milán y los demás repartidos por todo el territorio de norte a sur.

Dada la escala de la instalación y el número de personas que giran a su alrededor, la cuestión de la ciberseguridad se ha vuelto cada vez más vital. Por eso la empresa decidió abordarlo de frente, eligiendo una solución eficaz y rentable.

Antonio Balsamo, responsable de seguridad informática de Virgin Active Italia, narra el viaje y las implicaciones de esta elección: «Hoy en día no se puede subestimar la gestión de la seguridad. Si hasta hace poco este gasto se consideraba un mal necesario, un poco como los seguros, que incidía inevitablemente en el presupuesto de las empresas, hoy está muy claro que invertir en seguridad conlleva un retorno económico seguro. Quienes no lo hacen no solo se exponen a un gran riesgo, sino que se quedan rezagados respecto a sus competidores».

La importancia del factor humano

El punto de partida para una empresa con tantos empleados como Virgin Active Italia, fue sin duda el factor humano.

«En el contexto de la concienciación sobre la seguridad», afirma Antonio Balsamo, «se suele decir que el factor humano es el eslabón débil de la cadena. Estamos convencidos de que es una ventaja porque es el primer nivel de respuesta que encuentran los delincuentes. Si se gobierna adecuadamente, se convierte en el obstáculo más sólido al que se enfrentan los piratas informáticos. Nuestra empresa también tiene que considerar un nivel de exposición global, ya que las marcas Virgin y Virgin Active están presentes en todo el mundo con varias empresas locales.

Precisamente por eso hemos optado por consolidar nuestra práctica con un enfoque estratificado, para reducir al máximo la posibilidad de lagunas jurídicas. Teniendo esto en cuenta, Cyber Guru, junto con su socio Project Informatica, era sin duda la opción más adecuada, precisamente porque a través de un curso de formación ágil y de fácil acceso, consigue el objetivo de reforzar la postura digital de todos, incluso de los que no usan la tecnología y hacen cualquier otra cosa en la vida. El enfoque antiguo, el de las conferencias largas y aburridas, ya no es viable y nunca ha sido eficaz. Demasiado desafiante y frustrante, sobre todo porque no se ajusta a nuestra base de usuarios, que por término medio son jóvenes y están acostumbrados a un tono de voz más ágil e informal».

Una formación eficaz para todos

Según Balsamo, la formación propuesta por Cyber Guru, en cambio, «permite, precisamente por la forma en que está estructurada, motivar, interesar, involucrar e incluso divertir a quienes la siguen. Su estructura, organizada en muchos módulos pequeños de 20 minutos al mes, permite combinar a todo el mundo los conocimientos sobre seguridad con el trabajo y la vida cotidiana.
Además, el hecho de estar repartido a lo largo de todos los meses del año permite mantener el contacto con estos temas que, para ser metabolizados, requieren un enfoque «homeopático», es decir, en pequeñas dosis, pero continuo».

Ludificación para una participación activa

Otro valor añadido fue, según el responsable de Virgin Active, el uso de la ludificación como elemento de implicación para todo el personal: «Una herramienta muy innovadora en comparación con la formación clásica. Para aprovecharla al máximo, organizamos un campeonato de personal administrativo que premia a los mejores y un campeonato entre los 40 clubes italianos. También decidimos dividirlo en cuatro trimestres con entrega de premios intermedios y luego, al final del recorrido, la entrega de premios final a los tres mejores participantes individuales y a los tres mejores equipos.

Sin embargo, aparte del premio final, la verdadera motivación es la competición en sí y que toda la empresa te conozca por ser el mejor estudiante o que te conozcan en toda Italia como el club mejor preparado. Son elementos muy motivadores que garantizan que todo el mundo siga y asimile el curso de formación».

Una formación eficaz se ve en los resultados

Al analizar los comentarios del curso de formación elegido, Balsamo destaca la gran participación medible en el uso de la plataforma de formación y el aumento de la capacidad de todos para reconocer las amenazas y responder adecuadamente.

Balsamo se refiere en particular al «phishing», para el que Cyber Guru utiliza campañas de simulación muy eficaces, calibradas, mediante un sistema de inteligencia artificial, en función de las habilidades y conocimientos del individuo para reconocer un ataque. «Una forma», afirma el director, «de respetar los horarios de todos y no dejar a nadie atrás». En la empresa trabajan distintas personas que, en consecuencia, tienen distintos enfoques del mundo digital. Hay muchos jóvenes que utilizan el móvil a diario para cualquier actividad, pero también muchos padres y madres de familia que tienen hijos adolescentes.

Las nociones que transmitimos —continúa Balsamo— son útiles para proteger tanto el trabajo como las actividades privadas. El objetivo es concienciar a todos nuestros empleados y colaboradores de que conectarse hoy en día es un riesgo en sí mismo y darles todas las herramientas que necesitan para gestionarlo de la mejor manera posible.

«Para Virgin Active», concluye Balsamo, «ha sido una auténtica inversión cultural, que es un gran motivo de orgullo para nosotros. Reforzamos la postura digital de todos los empleados, desde la alta dirección hasta el personal, y les ofrecimos una marcha más para moverse en el mundo actual, en el que siempre estamos conectados. Se trata de un enfoque que ha consolidado mucho entre todos nosotros el sentimiento de trabajo en equipo y de pertenencia a una empresa que se preocupa y se ocupa de la seguridad de las personas, no solo en el lugar de trabajo, sino también en su vida privada».

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