No toda la formación es igual | La tecnología con rostro humano

eLearning Expert Talks/Security Awareness
31 julio 2023
maurizio zacchi - la formazione non è tutta uguale

Entrevista a Maurizio Zacchi, director de la Cyber Academy de Cyber Guru

Maurizio Zacchi ocupa en Cyber Guru el cargo de director de la Cyber Academy, el departamento que se dedica al desarrollo de los contenidos formativos de las plataformas de concienciación sobre la ciberseguridad.
Licenciado en Ciencias de la Comunicación y con un máster en «Instructional Designing», ha participado activamente desde 2017 en el nacimiento del proyecto Cyber Guru y, aprovechando sus conocimientos tanto de carácter tecnológico como de carácter comunicativo, ha coordinado el desarrollo de todos los contenidos formativos de las plataformas de concienciación sobre la ciberseguridad.

Cómo desarrollar una tecnología con rostro humano, que esté exclusivamente al servicio de las personas que la utilizan. En un mundo en el que todo es cada vez más frío y aséptico, y en el que el ser humano corre el riesgo de convertirse en un autómata guiado por máquinas, este es el desafío que Cyber Guru se propuso desde su nacimiento.

El artífice de esta visión fue Maurizio Zacchi, humanista de índole y formación, pero con un trasfondo tecnológico. En su trayectoria profesional se ha dedicado también al «marketing» y la comunicación, y ha soñado con una empresa que hablara de tecnología, sí, pero con una modalidad y un lenguaje capaces de llegar a todos y de respetar la complejidad del pensamiento humano. A veces sucede que los sueños se hacen realidad.

Así, Maurizio, que participó en el nacimiento de Cyber Guru, dirige ahora la Academy, el departamento que se encarga de crear contenidos y métodos para difundir la concienciación sobre la ciberseguridad.

«Era 2017 —cuenta— y la concienciación sobre la ciberseguridad en Italia daba sus primeros pasos. Veníamos del Grupo Daman, que hacía «scouting» en el mercado de soluciones innovadoras para la ciberseguridad, las cuales procedían casi exclusivamente del extranjero, porque en Italia no se realizaba investigación y desarrollo en el ámbito tecnológico.
El impulso de buscar en casa nuevas soluciones nos llegó de un gran banco italiano, que se quejaba de realizar una inversión constante en formación sobre seguridad para lograr siempre unos resultados decepcionantes. Así nos dimos cuenta de que el desafío no era tanto de carácter tecnológico, sino que se centraba principalmente en el factor humano. Teníamos que encontrar la manera de transmitir un conocimiento que no se detuviera en el aprendizaje de una teoría, sino que diera lugar a un cambio radical en el comportamiento por parte de los usuarios. Sobre este desafío y sobre este proyecto se creó Cyber Guru. Entendimos que debíamos involucrar a las personas y transmitirles la idea de que el beneficio obtenido era para ellas, y no exclusivamente para la empresa, como siempre se ha pensado. Una modalidad aún por descubrir y que en Italia todavía nadie estaba aplicando».

El «viaje extraordinario» a la multidisciplinariedad

El pequeño grupo que apostó por esta visión totalmente nueva de la formación estaba compuesto por solo tres personas, Gianni Baroni, el actual director ejecutivo de Cyber Guru, un investigador israelí, Tzach Horowitz, y Maurizio Zacchi, al que desde el principio se le asignó la tarea de diseñar y organizar los contenidos y estructurar un método de aprendizaje con el que difundirlos.

«A partir de ese momento —indica Zacchi— comenzó lo que yo llamo el “viaje extraordinario, que es el recorrido por el conocimiento que proponemos a los usuarios, pero también el que realizó Cyber Guru, desde su nacimiento hasta hoy, así como el mío personal, que ha supuesto un enriquecimiento de amplio espectro, al haber tenido que profundizar, además de en el tema de la ciberseguridad, que es la base de todo, en el estudio de diferentes disciplinas: psicología, andragogía, comunicación y multimedia».

Un recorrido de desarrollo compartido por el equipo de la Academy, compuesto en la actualidad por profesionales de diversa procedencia, con una combinación de habilidades que constituye uno de los principales factores de éxito de los cursos de formación de Cyber Guru.

Psicología:

La psicología aplicada a la ciberseguridad hace referencia tanto al estudio de la mentalidad del atacante, es decir, el delincuente, como al conocimiento de las vulnerabilidades de quien recibe los ataques. A esto se suma el estudio de la arquitectura cognitiva humana, que sirve de puente entre la psicología y la formación y que tiene un impacto decisivo en la eficacia de la propia formación.

Andragogía:

Es la ciencia de la educación de los adultos. Concretamente, en los programas formativos de Cyber Guru se hace referencia a la teoría de la carga cognitiva relativa al principal mecanismo de aprendizaje y, en particular, al papel de la memoria de trabajo y a su relación con la memoria a largo plazo.

Comunicación:

En cuanto a la disciplina de la comunicación, se trata, obviamente, de una competencia fundamental que tiene un gran impacto en el lenguaje utilizado en los cursos y, por lo tanto, en su eficacia.

Por último, pero no menos importante, tenemos la disciplina multimedia.

«A pesar de que nuestros cursos son claramente multimedia —explica Maurizio Zacchi—, esta es una competencia que se da por sentada. Sin embargo, a menudo el uso de los recursos multimedia en la educación a distancia es aleatorio, se inspira en criterios estéticos y crea fenómenos de distracción que no encajan con la teoría de la carga cognitiva. De hecho, la memoria de trabajo se divide en dos canales: uno para el procesamiento de los textos y otro para las imágenes. Por lo tanto, para que el curso sea más eficaz, es necesario aprovechar al máximo este doble canal, armonizando los contenidos y siguiendo una serie de principios técnicos».

Eso explica por qué el enfoque multidisciplinario es una característica por la que Cyber Guru ha apostado fuertemente y que hace que su propuesta de formación resulte muy diferente de la de otras plataformas.

«Esta complejidad de conocimientos —concluye Maurizio Zacchi— es necesaria para salir de las jaulas del tecnicismo y revestir la tecnología de un cariz más humano. Desafortunadamente, en los últimos años esta última ha sufrido una aceleración tal que el factor humano se ha quedado demasiado atrás. Pero no podemos olvidar que la tecnología debe estar al servicio del ser humano y no al revés. En Cyber Guru hemos adoptado esta visión tratando de ofrecer nuestra contribución a la construcción de un nuevo humanismo digital».

El equipo de Academy Cyber Guru
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