{"id":32203,"date":"2023-07-17T17:53:32","date_gmt":"2023-07-17T17:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cyberguru.it\/2023\/07\/17\/cyber-guru-cst-nos-customers-angels\/"},"modified":"2023-07-27T13:15:13","modified_gmt":"2023-07-27T13:15:13","slug":"cyber-guru-cst-nos-customers-angels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cyberguru.it\/fr\/2023\/07\/17\/cyber-guru-cst-nos-customers-angels\/","title":{"rendered":"Cyber Guru CST, nos Customer\u2019s Angels"},"content":{"rendered":"\n

Customer\u2019s Angels. Oui, ce sont eux, le groupe de Cyber Guru qui s\u2019occupe avec amour des clients<\/strong>, les accompagne, les guide, les surveille, les assiste et ne les abandonne jamais. Leur v\u00e9ritable nom est Customers Success Team, ou CST en abr\u00e9g\u00e9.<\/p>\n\n

L\u2019\u00e9quipe de professionnels, multiculturelle et multilingue, offre un service qui fournit un soutien actif au client, en le guidant tout au long du processus d\u2019apprentissage, de l\u2019int\u00e9gration<\/em> jusqu\u2019au lancement effectif de la formation, puis en surveillant les points critiques ou les am\u00e9liorations rencontr\u00e9(e)s tout au long du parcours. En cas de ralentissement ou de difficult\u00e9s dans le processus de formation, le CST aide le client dans le but de maximiser le r\u00e9sultat du parcours de formation, en utilisant les meilleures pratiques <\/em>exp\u00e9riment\u00e9es et consolid\u00e9es.<\/p>\n\n

L\u2019\u00e9quipe est compos\u00e9e de deux personnes, <\/strong>une premi\u00e8re ligne qui interf\u00e8re avec le client, et une \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e qui intervient en temps opportun en cas d\u2019assistance au client sur des sujets techniques.<\/p>\n\n

En effet, ils effectuent leur travail avec passion, enthousiasme, d\u00e9vouement et, avec une \u00e9nergie tr\u00e8s contagieuse.<\/p>\n\n

Cela est d\u00e9crit en d\u00e9tail par Debora De Cosmi<\/a><\/strong>, responsable de toute l\u2019\u00e9quipe CST.<\/p>\n\n

\"Debora<\/figure>\n

Engager les utilisateurs d\u00e8s le lancement du projet<\/strong> <\/h2>\n\n

Au d\u00e9but du parcours, une premi\u00e8re r\u00e9union avec les clients est organis\u00e9e pour expliquer l\u2019ensemble du processus d\u2019activation de la formation. Il s\u2019agit d\u2019une occasion de mettre l\u2019accent sur l\u2019initiative et d\u2019expliquer beaucoup de choses\u00a0: le type d\u2019engagement pr\u00e9vu, les obligations, les d\u00e9lais, bref, les v\u00e9ritables r\u00e8gles d\u2019engagement.<\/p>\n\n

\u00c0 cette occasion, nous sugg\u00e9rons fortement \u00e0 l\u2019entreprise de pr\u00e9voir que la pr\u00e9sentation interne aux utilisateurs soit effectu\u00e9e par la Direction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n

La raison en est simple. Tout programme d\u2019entreprise prend un poids diff\u00e9rent selon qu\u2019il est parrain\u00e9 par un seul d\u00e9partement, par une figure non apicale ou par le directeur g\u00e9n\u00e9ral. Dans ce dernier cas, la pr\u00e9sentation rev\u00eat une toute autre valeur qui attribue \u00e0 la nouvelle initiative de formation le maximum de solidit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9. Aucun employ\u00e9 ou collaborateur ne pourra ignorer une telle communication.<\/p>\n\n

Bien s\u00fbr, Cyber Guru offre \u00e0 l\u2019entreprise un plan de communication bien rod\u00e9,<\/strong> \u00e0 partir duquel le client peut puiser en fonction de ses besoins de communication interne. Un plan fait d\u2019outils pratiques, tels que des e-mails, des vid\u00e9os, des affiches et des pr\u00e9sentations. Nous fournissons des mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi que le client n\u2019aura qu\u2019\u00e0 personnaliser. Aucun effort n\u2019est donc requis de la part du client.<\/strong> Seulement le choix d\u2019une communication faisant autorit\u00e9.<\/p>\n\n

Une vision de projet soutenue par des figures d\u00e9di\u00e9es<\/strong> <\/h2>\n\n

Le CST interpr\u00e8te le processus de formation comme un v\u00e9ritable projet, c\u2019est pourquoi il attribue une figure d\u00e9di\u00e9e au client. C\u2019est pourquoi, si vous voulez tirer le meilleur parti de cette approche, nous sugg\u00e9rons \u00e0 notre client de d\u00e9dier un gestionnaire de projet. Ce sera cette figure qui prendra soin du projet et de toutes les activit\u00e9s qui y sont li\u00e9es, qui organisera en d\u00e9tail les activit\u00e9s, qui servira d\u2019interm\u00e9diaire entre Cyber Guru et la structure de l\u2019entreprise et qui communiquera \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur et \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019entreprise tous les aspects li\u00e9s au d\u00e9roulement de la formation. Cela cr\u00e9e une synergie vertueuse entre le gestionnaire CST et le chef de projet.<\/strong><\/p>\n\n

Les chefs d\u2019\u00e9quipe en tant que points focaux et motivateurs des diff\u00e9rentes \u00e9quipes<\/strong> <\/h2>\n\n

Un outil de formation que nous utilisons souvent et qui est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par les clients est la Gamification<\/em>, qui consiste \u00e0 cr\u00e9er une comp\u00e9tition d\u2019entreprise vertueuse, en mettant des \u00e9quipes en concurrence les unes avec les autres sur les questions de s\u00e9curit\u00e9 et en r\u00e9compensant, \u00e0 la fin du parcours, le meilleur employ\u00e9 ou le meilleur d\u00e9partement de l\u2019entreprise pour avoir accumul\u00e9 un score plus \u00e9lev\u00e9 et obtenu les meilleurs r\u00e9sultats dans le parcours de formation.<\/p>\n\n

Une comp\u00e9tition saine rend le parcours de formation plus goliardique et donc plus efficace. Il est d\u00e9sormais connu qu\u2019en s\u2019amusant, on apprend mieux.<\/strong><\/p>\n\n

Pour rendre cet outil tr\u00e8s efficace, il est important qu\u2019il y ait des r\u00e9f\u00e9rents pour chaque \u00e9quipe, les chefs d\u2019\u00e9quipe, qui jouent un r\u00f4le d\u00e9cisif en agissant comme de v\u00e9ritables motivateurs. Ce sont les personnes qui suivent leur \u00e9quipe (qui correspond g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 un d\u00e9partement), capables de d\u00e9tecter s\u2019il y a des points critiques, de les aiguiller en cas de baisse de motivation et de les motiver tout au long du parcours de formation<\/strong>. Cette strat\u00e9gie produit \u00e9galement un team building <\/em>efficace entre les membres de l\u2019\u00e9quipe, en mettant l\u2019accent sur le sentiment d\u2019appartenance. <\/p>\n\n

Communication interne pour stimuler la participation<\/strong> <\/h2>\n\n

Pour tirer le meilleur parti de leur \u00e9quipe, les chefs d\u2019\u00e9quipe doivent bien s\u00fbr communiquer de mani\u00e8re continue et r\u00e9guli\u00e8re et utiliser des outils de communication efficaces. <\/p>\n\n

Une bonne communication interne coordonn\u00e9e est sans aucun doute une valeur ajout\u00e9e car l\u2019utilisateur se sent stimul\u00e9 par sa propre entreprise. Pour soutenir le travail des \u00e9quipes dirigeantes, la Customer Success Team met \u00e0 leur disposition divers outils de communication coordonn\u00e9e, <\/strong>qui repr\u00e9sentent un soutien important pour leurs activit\u00e9s. <\/p>\n\n

Caract\u00e8re obligatoire\/inclure des r\u00e9sultats de formation dans les objectifs de l\u2019entreprise<\/strong> <\/h2>\n\n

Aujourd\u2019hui, on ne peut plus faire abstraction de la formation \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Pour les initi\u00e9s, c\u2019est une affirmation \u00e9vidente. Cependant, dans les entreprises et sur les lieux de travail, en particulier parmi les utilisateurs individuels, il y a encore quelques r\u00e9sistances<\/s> \u00e0 faire face avec s\u00e9rieux et continuit\u00e9 \u00e0 un tel parcours de formation. Les voies \u00e0 suivre par la direction de l\u2019entreprise sont donc soit celle du caract\u00e8re obligatoire, soit celle de la motivation, \u00e0 travers l\u2019insertion de la formation dans les objectifs de travail, et peut-\u00eatre en organisant une comp\u00e9tition interne et en mettant en jeu des prix.<\/p>\n\n

Nous recommandons toujours la seconde voie, car personne n\u2019aime se sentir charg\u00e9 d\u2019obligations suppl\u00e9mentaires dans un contexte professionnel et le risque est que, sans une motivation ad\u00e9quate, les notions transmises ne soient pas apprises correctement ou soient rapidement oubli\u00e9es. <\/p>\n\n

Gamification<\/strong> <\/h2>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la gamification et \u00e0 l\u2019incitation \u00e0 gagner un prix, l\u2019engagement est totalement diff\u00e9rent. Les personnes sont motiv\u00e9es <\/strong>non seulement \u00e0 apprendre, mais aussi \u00e0 appliquer dans les activit\u00e9s professionnelles et dans leur vie quotidienne les connaissances acquises. <\/p>\n\n

Parrainage interne de la formation par les moyens de communication d\u2019entreprise<\/strong> <\/h2>\n\n

Comme d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, la communication interne \u00e0 l\u2019entreprise est essentielle pour parrainer le projet de formation auquel tout le monde doit participer. <\/p>\n\n

Il s\u2019agit d\u2019une communication qui sert non seulement \u00e0 pr\u00e9senter le cours et \u00e0 en raconter les d\u00e9tails, mais peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e pour diffuser des notions d\u2019hygi\u00e8ne num\u00e9rique \u00e0 utiliser dans la vie de tous les jours, \u00e9tant donn\u00e9 que, d\u00e9sormais toujours connect\u00e9s, le probl\u00e8me de la \u00ab\u00a0s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb concerne toutes les activit\u00e9s effectu\u00e9es quotidiennement. <\/p>\n\n

Le plan de communication que Cyber Guru fournit et que chaque entreprise peut ensuite personnaliser, pr\u00e9voit donc diff\u00e9rents types de suggestions, infographies et conseils, relatifs \u00e0 de nombreuses activit\u00e9s qui se d\u00e9roulent normalement avec des smartphones ou d\u2019autres appareils et peuvent \u00eatre utilis\u00e9es par les employ\u00e9s pour eux-m\u00eames et pour leurs familles.<\/p>\n\n

Nous pensons qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une valeur ajout\u00e9e importante. <\/p>\n\n

Planification de formation<\/strong><\/h2>\n\n

Comme pour tout processus d\u2019apprentissage et pour tout objectif que vous voulez atteindre, l\u2019organisation du temps et la discipline sont importantes. Le cours propos\u00e9 par Cyber Guru pr\u00e9voit un engagement de seulement 15\u00a0minutes par mois, que chacun est libre d\u2019organiser comme il le souhaite, car il s\u2019agit d\u2019activit\u00e9s en ligne. Une bonne suggestion\u00a0? <\/strong>Planifiez votre session de formation\u2026 Il suffit de 15\u00a0minutes par mois pour atteindre une bonne posture num\u00e9rique\u00a0!<\/strong> <\/p>\n\n

Inclure le cours dans l\u2019onboarding package pour les nouvelles recrues<\/strong> <\/h2>\n\n

C\u2019est une autre suggestion que nous recommandons aux entreprises lorsqu\u2019elles d\u00e9cident de nous confier leur formation. Les nouvelles recrues devront savoir d\u00e8s les premiers pas dans l\u2019entreprise que parmi leurs t\u00e2ches, il y aura \u00e9galement celle de suivre avec r\u00e9gularit\u00e9 et engagement le parcours de Cyber Security Awareness<\/strong>. Fournir une empreinte claire sur l\u2019importance de la cybers\u00e9curit\u00e9 <\/strong>est important, pour la protection de l\u2019entreprise et d\u2019eux-m\u00eames. De nombreux clients ont mis l\u2019accent sur ce concept, et cela a apport\u00e9 d\u2019excellents r\u00e9sultats. <\/p>\n\n

Suivi de l\u2019\u00e9volution de la formation et des actions connexes<\/strong> <\/h2>\n\n

Parmi les diff\u00e9rents engagements du CST, il y a \u00e9galement celui de surveiller p\u00e9riodiquement l\u2019avancement du projet. Ainsi, deux fois par an, un \u00c9tat d\u2019avancement des travaux (SAL)<\/em> est pr\u00e9vu pour recueillir toutes les entr\u00e9es possibles de la part de l\u2019entreprise. Cela est utile pour le client, mais bien s\u00fbr, nous l\u2019utilisons \u00e9galement pour \u00e9tablir des rapports et des statistiques sur les actions plus ou moins efficaces.<\/p>\n\n

Cependant, le suivi interne par le chef de projet reste essentiel car c\u2019est lui qui est le plus en contact avec les aspects li\u00e9s \u00e0 la fois \u00e0 la structure de l\u2019entreprise et aux personnes impliqu\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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