{"id":32207,"date":"2023-07-17T17:53:32","date_gmt":"2023-07-17T17:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cyberguru.it\/2023\/07\/17\/cyber-guru-cst-nuestros-customers-angels\/"},"modified":"2023-07-27T13:15:13","modified_gmt":"2023-07-27T13:15:13","slug":"cyber-guru-cst-nuestros-customers-angels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cyberguru.it\/es\/2023\/07\/17\/cyber-guru-cst-nuestros-customers-angels\/","title":{"rendered":"Cyber Guru CST, nuestros Customer’s Angels"},"content":{"rendered":"\n

Customer’s Angels. S\u00ed, son ellos, el grupo de Cyber Guru que con la m\u00e1xima dedicaci\u00f3n cuida de los clientes<\/strong>, los acompa\u00f1a, los gu\u00eda, los monitoriza, los asiste y no los abandona nunca. Su verdadero nombre es Customers Success Team, o CST para abreviar.<\/p>\n\n

Este equipo de profesionales, multicultural y multiling\u00fce, ofrece un servicio que brinda un apoyo activo al cliente, gui\u00e1ndolo durante todo el proceso de aprendizaje, desde laincorporaci\u00f3n<\/em> hasta el lanzamiento real de la formaci\u00f3n y, posteriormente, monitoriza los problemas cr\u00edticos o las mejoras encontradas durante el curso. En caso de ralentizaci\u00f3n o dificultad en el proceso formativo, el CST apoya al cliente con el objetivo de maximizar el resultado del curso de formaci\u00f3n, utilizando las mejores pr\u00e1cticas <\/em>probadas y consolidadas.<\/p>\n\n

El equipo consta de dos almas, <\/strong>una primera l\u00ednea que interact\u00faa con el cliente y un equipo especializado que interviene r\u00e1pidamente en caso de tener que prestarle asistencia en temas t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n

El hecho es que hacen su trabajo con pasi\u00f3n, entusiasmo, dedicaci\u00f3n y con una energ\u00eda muy contagiosa.<\/p>\n\n

Nos lo describe con m\u00e1s detalle Debora De Cosmi<\/a><\/strong>, responsable del CST.<\/p>\n\n

\"Debora<\/figure>\n

Involucrar a los usuarios desde la fase de lanzamiento del proyecto<\/strong> <\/h2>\n\n

Al comienzo del curso, se organiza una primera reuni\u00f3n con los clientes para explicarles todo el proceso de activaci\u00f3n de la formaci\u00f3n. Se trata de la ocasi\u00f3n perfecta para hacer hincapi\u00e9 en la iniciativa y explicar numerosos aspectos: el tipo de involucraci\u00f3n previsto, las obligaciones, los tiempos, en resumen, unas aut\u00e9nticas reglas de intervenci\u00f3n.<\/p>\n\n

En este encuentro sugerimos encarecidamente a la empresa que considere la posibilidad de que la presentaci\u00f3n interna a los usuarios la lleve a cabo la Direcci\u00f3n General.<\/p>\n\n

La raz\u00f3n es simple. Cualquier programa corporativo adquiere un peso diferente dependiendo de si est\u00e1 patrocinado \u00fanicamente por un departamento, por una figura de bajo rango o por el propio director general. En este \u00faltimo caso, la presentaci\u00f3n asume un valor completamente diferente, ya que atribuye a la nueva iniciativa de formaci\u00f3n el m\u00e1ximo nivel de solidez y eficacia. Ning\u00fan empleado o colaborador podr\u00e1 ignorar dicha comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n

Naturalmente, Cyber Guru ofrece a la empresa un plan de comunicaci\u00f3n de probada eficacia,<\/strong> al que el cliente puede recurrir en funci\u00f3n de sus necesidades de comunicaci\u00f3n interna. Un plan que incluye herramientas pr\u00e1cticas, como correos electr\u00f3nicos, v\u00eddeos, carteles y presentaciones. Proporcionamos plantillas listas para usar que el cliente solo tendr\u00e1 que personalizar. As\u00ed no se causa ninguna molestia al cliente.<\/strong> Solo tiene que elegir una comunicaci\u00f3n autorizada.<\/p>\n\n

Una visi\u00f3n de proyecto respaldada por figuras espec\u00edficas<\/strong> <\/h2>\n\n

El CST interpreta el proceso formativo como un aut\u00e9ntico proyecto y, por este motivo, asigna una figura espec\u00edfica a cada cliente. Por tanto, si se quiere sacar el m\u00e1ximo provecho de este enfoque, sugerimos a nuestro cliente que asigne un responsable del proyecto. Esta figura se encargar\u00e1 del proyecto y de todas las actividades relacionadas con el mismo, organizar\u00e1 los detalles de las actividades, actuar\u00e1 como intermediario entre Cyber Guru y la estructura corporativa y comunicar\u00e1 todos los aspectos relacionados con la realizaci\u00f3n de la formaci\u00f3n tanto dentro como fuera de la empresa. De esta manera se crea una sinergia virtuosa entre el responsable del CST y el responsable del proyecto.<\/strong><\/p>\n\n

L\u00edderes de equipo como coordinadores y motivadores<\/strong> <\/h2>\n\n

Una herramienta formativa que utilizamos a menudo y que es muy apreciada por los clientes es laludificaci\u00f3n<\/em>,que consiste en crear una competici\u00f3n virtuosa dentro de la empresa, poniendo a los equipos a competir entre s\u00ed en temas de seguridad y recompensando, al final del curso, al empleado o al departamento de la empresa que haya acumulado una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta y que haya logrado los mejores resultados en el curso de formaci\u00f3n.<\/p>\n\n

Una competici\u00f3n sana hace que el curso formativo resulte m\u00e1s liviano y, por lo tanto, m\u00e1s eficaz. Ya se sabe que divirti\u00e9ndose se aprende mejor.<\/strong><\/p>\n\n

Para que esta herramienta sea de la m\u00e1xima eficacia, es importante que haya personas de contacto en cada equipo, en este caso los l\u00edderes de cada uno de ellos, que desempe\u00f1an un papel decisivo como verdaderos motivadores. Son las personas que siguen a su equipo (que generalmente se corresponde con un departamento), capaces de darse cuenta de si hay problemas cr\u00edticos, de espolearlo en caso de p\u00e9rdida de motivaci\u00f3n y de mantener el \u00e1nimo durante todo el curso de formaci\u00f3n<\/strong>. Esta estrategia genera adem\u00e1s un eficaz trabajo en equipo <\/em>entre sus miembros, al enfatizar el sentido de pertenencia. <\/p>\n\n

Comunicaci\u00f3n interna para fomentar la participaci\u00f3n<\/strong> <\/h2>\n\n

Los l\u00edderes de equipo, para sacar el m\u00e1ximo provecho del mismo, l\u00f3gicamente, deben comunicarse de forma continua y con regularidad y utilizar herramientas de comunicaci\u00f3n eficaces. <\/p>\n\n

Una buena y coordinada comunicaci\u00f3n interna es sin duda un valor a\u00f1adido, porque el usuario se siente estimulado por su propia empresa. Para respaldar el trabajo de los l\u00edderes de equipo, el Customer Success Team pone a su disposici\u00f3n varias herramientas de comunicaci\u00f3n coordinada <\/strong>que suponen un importante apoyo para sus actividades. <\/p>\n\n

Obligatoriedad de incluir los resultados de la formaci\u00f3n en los objetivos de la empresa<\/strong> <\/h2>\n\n

Hoy en d\u00eda ya no se puede prescindir de la formaci\u00f3n en materia de seguridad. Para los profesionales, se trata de una afirmaci\u00f3n obvia. Sin embargo, en las empresas y en los centros de trabajo todav\u00eda hay (sobre todo entre los usuarios a t\u00edtulo individual) cierta<\/s> resistencia a afrontar con seriedad y continuidad dicha formaci\u00f3n. Los caminos a seguir por parte de la direcci\u00f3n de la empresa son, por lo tanto, el de la obligatoriedad o el de la motivaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la inserci\u00f3n de la formaci\u00f3n en los objetivos laborales y tal vez mediante la organizaci\u00f3n de una competici\u00f3n interna y la concesi\u00f3n de premios.<\/p>\n\n

Nosotros aconsejamos siempre la segunda porque a nadie le gusta sentirse cargado de obligaciones adicionales en un contexto laboral, por no hablar del riesgo de que, sin una adecuada motivaci\u00f3n, las nociones transmitidas no se aprendan adecuadamente o bien se olviden enseguida. <\/p>\n\n

Ludificaci\u00f3n<\/strong> <\/h2>\n\n

A trav\u00e9s de la ludificaci\u00f3n y el est\u00edmulo para ganar un premio, la participaci\u00f3n resulta totalmente diferente. Las personas est\u00e1n motivadas <\/strong>no solo para aprender, sino tambi\u00e9n para aplicar los conocimientos adquiridos en el trabajo y en la vida cotidiana. <\/p>\n\n

Publicitaci\u00f3n interna de la formaci\u00f3n a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n corporativos<\/strong> <\/h2>\n\n

Como ya se ha mencionado, la comunicaci\u00f3n interna en la empresa es fundamental para publicitar un proyecto formativo en el que todos deben participar. <\/p>\n\n

Se trata de una comunicaci\u00f3n que no solo sirve para presentar el curso y contar sus detalles, sino que tambi\u00e9n se puede utilizar para difundir nociones de higiene digital de uso en la vida cotidiana, dado que, al estar siempre conectados, el problema de la \u00abseguridad\u00bb afecta a todas las actividades que se realizan a diario. <\/p>\n\n

El plan de comunicaci\u00f3n que proporciona Cyber Guru y que luego cada empresa puede personalizar incluye, por lo tanto, distintos tipos de sugerencias, infograf\u00edas y consejos relacionados con diversas actividades que normalmente se llevan a cabo con tel\u00e9fonos inteligentes u otros dispositivos y de los que pueden sacar provecho tanto los empleados como sus familias.<\/p>\n\n

Creemos que este es un importante valor a\u00f1adido. <\/p>\n\n

Planificaci\u00f3n de la formaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n

Al igual que con cualquier proceso de aprendizaje y con cualquier objetivo que se desee alcanzar, es importante la organizaci\u00f3n del tiempo y la disciplina. El curso propuesto por Cyber Guru supone un compromiso de solo\u00a015 minutos al mes, que cada uno es libre de organizar como prefiera, ya que se trata de actividades en l\u00ednea. \u00bfUna sugerencia \u00fatil? <\/strong>Planifica tu sesi\u00f3n formativa\u2026 \u00a1Solo se necesitan\u00a015 minutos al mes para lograr una buena cultura digital!<\/strong> <\/p>\n\n

Incluir el curso en el paquete de incorporaci\u00f3n para los nuevos empleados<\/strong> <\/h2>\n\n

Esta es otra sugerencia que recomendamos a las empresas cuando deciden confiarnos su formaci\u00f3n. Los nuevos empleados deben saber, desde los primeros pasos en la empresa, que entre sus tareas tambi\u00e9n estar\u00e1 la de seguir con regularidad y compromiso el curso de concienciaci\u00f3n sobre seguridad cibern\u00e9tica<\/strong>. Dar una idea clara de la importancia de la ciberseguridad <\/strong>es crucial para la protecci\u00f3n de la empresa y de uno mismo. Muchos clientes han puesto el \u00e9nfasis en este concepto y ha dado excelentes resultados <\/p>\n\n

Seguimiento del progreso de la formaci\u00f3n y de las acciones correspondientes<\/strong> <\/h2>\n\n

Entre los diversos compromisos del CST est\u00e1 tambi\u00e9n el de monitorizar peri\u00f3dicamente el progreso del proyecto. De este modo, dos veces al a\u00f1o se proporciona un Estado del Progreso de los Trabajos (EPT)<\/em>, a fin de recoger los posibles aportes por parte de la empresa. Esto le sirve al cliente, pero por supuesto tambi\u00e9n nos sirve a nosotros para elaborar informes y estad\u00edsticas sobre las acciones m\u00e1s o menos eficaces.<\/p>\n\n

Sin embargo, la supervisi\u00f3n interna por parte del responsable del proyecto sigue siendo fundamental, porque es precisamente \u00e9l quien est\u00e1 m\u00e1s en contacto con aspectos relacionados tanto con la estructura de la empresa como con las personas involucradas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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